5-Tage-Intensivseminar - mit IHK Abschlusstest und IHK-Zertifikat
Die Erfolge der Labormanager sprechen für sich!Labormanager bedienen Schnittstellen der Kommunikation zwischen dem Chef, den Kollegen undden Kunden. Sie sind Organisationstalente in der Auftragsabwicklung und Disposition, gewandt in derKundenkommunikation, dem Beschwerdemanagement und in der Abrechnung. Labormanager sind perfekt organisiert im Prozess-und Projektmanagement. Sie erarbeiten ein für Ihre Gegebenheiten passendes Konzept und erzielen langfristig prozessoptimierte Strukturen in Ihrem Labor.Kursinhalt:PSYCHOLOGIE & PERSÖNLICHKEIT• Persönlichkeitsmanagement• Stressbewältigung• PsychologiePERSONALMANAGEMENT• Mitarbeiterplanung/- einsatz• Mitarbeiterauswahl/-recruiting• Mitarbeiterführung• Mitarbeitermotivation• Mitarbeiterpolitik• WissenstransferKUNDENMANAGEMENT• Kundenpolitik• Laborknigge• Professionelles Verhalten am Telefon• Kundenmotivation• Neukundengewinnung• MarketingKOMMUNIKATION & GESPRÄCHSFÜHRUNG • Interne und externe Kommunikation• Nonverbale/verbale/subverbale Kommunikation• Frage- und Argumentationstechniken bewusst nutzen • Motivations-/Konflikt-/Kritik- und Preisgespräch• Professionelle LaborkommunikationLABORORGANISATION• SWOT-Analyse• Wie läuft ein Auftrag durch das Labor?• Disposition• Struktur- effektives Zeitmanagement• Zielsetzungsstrategie• Prozess- und Projektplanung• Optimale OrganisationsstrukturQUALITÄTSMANAGEMENT • Grundlagen des Qualitätsmanagementsystems nach ISO 13485• Aufbau eines laborinternen Qualitätsmangagementsystems• Anforderungen des MDR (medical device regulation)• Anforderungen der Berufsgenossenschaft• Effiziente Warenwirtschaft• Hygiene im zahntechnischen LaborABRECHNUNG• Grundlagen BEL II• Grundlagen BEB 97Zielgruppe:Engagierte Zahntechniker aus gewerblichen und aus PraxislaborenEngagierte Mitarbeiter der LabororganisationKurszeiten:von Montag, den 10.02. bis Freitag, den 15.02.2025jeweils von 9 bis 17 UhrSichern Sie sich jetzt Ihren Platz!