ConnectDental Support Center


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JETZT NEU: Servicevertrag CAD/CAM Support

Servicevertrag CAD/CAM Support

1. Monat inklusive
2. - 6. Monat € 49,- System*/Monat zzgl. MwSt.
ab 7. Monat € 89,- System*/Monat zzgl. MwSt.

*System = Fräs-/Schleif-Einheit und Scanner


Bei Abschluss eines Vertrages auf 2 Jahre bekommen Sie 5% Rabatt auf die Jahressumme. Bei 3 Jahren Laufzeit bekommen Sie 10% Rabatt auf die Jahressumme.


1. Priorisierte Nutzung des ConnectDental Support Centers
Keine weitere Gebühr für Anwendungssupport per Remoteverbindung und weniger Wartezeit am Telefon.
(Preis für Anwendungssupport per Remoteverbindung ohne Vertrag 1,29 €/Min. zzgl. MwSt.)

2. Allgemeine Systempflege
Ihr System ist langsam und benötigt dringend eine Systempflege? Wir helfen Ihnen mit unserem PC- und System-Check inkl. Windows- und Grafikkartentreiber-Update.
(1 x pro Jahr. Jede weitere Systempflege kostet 60 € zzgl. MwSt.)

3. Software-Installationsservice
Ihr CAD/CAM System bekommt ein Update?
Kein Problem, wir übernehmen das für Sie mit unserem Software-Installationsservice.
(1 x pro Jahr. Jede weitere Updateinstallation kostet 129 € zzgl. MwSt. Terminabsprache erforderlich)

4. Online-Training
Pro Jahr zwei Online-Trainings für jeweils eine Stunde. Themen sind frei wählbar und individuell auf Sie abgestimmt.
(Jedes weitere Training kostet 129 €/Stunde zzgl. MwSt. Terminabsprache erforderlich)

5. Backup-Milling Service

Ihr defektes Frässystem muss zur Reparatur? Nutzen Sie den Backup-Milling Service unseres Partners Dedicam. Wir helfen Ihnen beim Setup der Verbindung und dem Datenversand.
(Kosten für die bestellten Restaurationen nicht inklusive)


Optional mit Leihgeräteservice 
 € 60,- pro System*/Monat


Ihr Frässystem ist defekt und muss zur Reparatur?

Mit dem Leihgeräteservice genießen Sie die Vorteile des Servicevertrags CAD/CAM Support und erhalten für die Dauer der Reparatur ein Leihgerät zur Verfügung gestellt (Verfügbarkeit vorausgesetzt).


Preise für Leihgeräte ohne Servicevertrag:
1. Woche ab 990 € zzgl. MwSt.
2. Woche ab 150 € zzgl. MwSt.

Die Option Leihgeräteservice kann jederzeit zum bestehenden Servicevertrag CAD/CAM Support hinzu gebucht werden. Bei Buchung des Service verlängert sich die Laufzeit des Servicevertrages um ein weiteres Jahr.


Supportangebot

Unser Supportangebot erstreckt sich über folgende Systeme und Komponenten:

ConnectDental Support

  • Sirona CAD/CAM Systeme inklusive Hard- und Software
  • 3Shape Trios und Dental-System inklusive Hard- und Software
  • vhf Fräsmaschinen und CAM/CNC-Software
  • Sprintray 3D-Drucker Systeme und Software
  • ExoCAD stand alone Software
  • alle weiteren über Henry Schein vertriebene CAD/CAM-Systeme
  • IT- und Netzwerkkonfiguration für CAD/CAM Systeme
  • zudem unsere CAD/CAM-Materialien und Zubehör
  • Installationsservice für Software-Updates 129 € pauschal zzgl. MwSt. (im Servicevertrag CAD/CAM Support enthalten, siehe oben)

Zu diesem Produktportfolio bieten wir Ihnen im Rahmen des ConnectDental-Supports bei Problemstellungen die folgenden kostenpflichtigen Dienstleistungen an:

  • Hilfestellungen bei allen Software-Anwendungsthemen rund um dentale und systemspezifische Anwendungen
  • Hilfestellung beim Installieren von Updates und Patches
  • Scan- und CAD/CAM-Datentransfer Inhouse oder Cloud
  • Software-/Hardware-/Systemanwendungstrainings oder fallbezogenes -coaching ggf. auch mit Tipps und Tricks
  • Netzwerkchecks und -konfigurationen
  • Individuelle Systemkonfigurationen

Die Kosten für diesen Support rechnen wir über die Dauer der Remoteverbindung ab:

Anwendungs- und Systemkonfigurations- Support

Dauer der Remoteverbindung: 

1,29 € pro Minute**

**alle genannten Preise verstehen sich als Nettopreise zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Einmalig registriert und den Remoteverbindungs-Client auf Ihrem System installiert – und schon kann’s losgehen.

Tragen Sie bitte Ihre Kontaktdaten in das Kontaktformular ein. Nach dem Absenden werden Sie zum Download des Remoteverbindungs-Clients weitergeleitet.


Der direkte Draht:
Sie erreichen uns unter:

Kostenfreie Support-Nummer:
0800 - 17 000 77 
(Kostenfrei aus allen deutschen Netzen)

E-Mail für kostenfreien Rückrufservice:
cd-support@henryschein.de


Für ganz dringende Fälle wählen Sie einfach die kostenpflichtige Priority-Telefonnummer.
Auf dieser Nummer angerufen, werden Sie bevorzugt behandelt und umgehend mit dem nächsten freien Berater verbunden. So wird Ihr technisches oder anwendungsbezogenes Anliegen zügig bearbeitet beziehungsweise das bestehende Problem schnell diagnostiziert und zur Lösung gebracht.


Kostenpflichtige Priority-Hotline:

09001 - 23 73 23

1,99 € pro Minute** aus dem deutschen Festnetz inkl. Einsatz der Remoteverbindung. Bei Mobilanrufen können höhere Kosten entstehen.

**alle genannten Preise verstehen sich als Nettopreise zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.


Unsere Support-/Priority-Hotline ist für Sie erreichbar:
Montag - Donnerstag: 8:00 - 17:30 Uhr
Freitag: 8:00-15:30 Uhr

Unser ConnectDental Support Center-Team

Diese Spezialisten stehen Ihnen zur Seite. Wenn CAD/CAM-Geräte ausfallen oder die Software spinnt, erhalten Sie über das ConnectDental Support Center schnelle Hilfe. Doch wer sind eigentlich die Menschen am anderen Ende der Leitung? Hier stellt sich das Team vor:

Michael-Raupach-150x150Michael Raupach - Der Chef
Als Leiter der des administrativen Bereichs des ConnectDental Support Centers behält Michael Raupach die Supportqualität im Blick und managt das Team. Den Zahntechnikermeister fasziniert vor allem die herstellerübergreifende Komplexität der CAD/CAM-Technologie, die sein Team im Support täglich fordert und über sich hinauswachsen lässt.

Tobias_Meuer-150x150 Tobias Meuer - Der Problemlöser
Tobias Meuer ist auf das Troubleshooting beim CAM-Fräsen und IT-/Netzwerk-Probleme spezialisiert.
Tobias Meuer ist als Leiter des fachlichen Support zuständig das Team der Problemlöser zu managen. Er ist auf das Troubleshooting beim CAM-Fräsen und IT-/Netzwerk Probleme spezialisiert. Der gelernte Industriemechaniker beschäftigt sich schon seit zehn Jahren mit der automatisierten Fertigung von Zahnersatz.

Ralph-Arneke-150x150 Ralph Arneke - Der Informationstechniker
Ursprünglich kommt Ralph Arneke aus der IT-Branche. Auf diesem Erfahrungsschatz baut er auf, um Laborinhabern weiterzuhelfen – zum Beispiel, wenn es darum geht, Fräsmaschinen und Drucker an das Labornetzwerk anzubinden.

Michael Libera Michael Libera - Der Wissensvermittler
„Helfen macht Spaß“ – so beschreibt Michael Libera den Reiz seiner Tätigkeit. Dabei deckt der gelernte Zahntechniker ein breites Themengebiet ab. Neben der Unterstützung bei akuten Problemen führt er auch Online-Schulungen durch – zugeschnitten auf die Anforderungen des jeweiligen Labors. Zudem kümmert er sich um die jährliche Systempflege, damit die CAD/CAM-Software möglichst flüssig läuft.

Gerlinde Asef - Die Vielseitige
Gerlinde Asef deckt im Support alle Bereiche ab. Sie schätzt die Vielfalt und Komplexität der Themengebiete. Als gelernte Zahntechnikerin mit Bachelor-Abschluss in Dentaltechnologie und Management ist sie mit dentalen Werkstoffen und modernen Fertigungsverfahren bestens vertraut.

Jung-Il-Lee-150x150 Jung-Il Lee - Der Effiziente
Jung-Il Lee schätzt effiziente Kommunikation mit Kunden, die zu schnellen Ergebnissen führt. Besonders häufig beantwortet er Fragen zu Fräs- und Schleifmaschinen. Seine Berufserfahrung ist dabei von Vorteil, denn Jung-Il Lee hat zuvor als CAD/CAM-Mitarbeiter in einem dentalen Fräszentrum gearbeitet.

Hendryk_Beuermann-150x150 Hendryk Beuermann - Der Erfahrene
Hendryk Beuermann bringt reichlich Dentalerfahrung mit. Der Zahntechnikermeister leitete zuletzt ein Dentallabor und verfolgt die Entwicklung der CAD/CAM-Branche schon lange. Implantattechnik und Software sind die Schwerpunktthemen, denen er sich beim Support widmet. An seiner Tätigkeit gefallen ihm besonders die vielen Momente, in denen er die Dankbarkeit der Kunden spürt.

Kurt-Symalla-150x150 Kurt Symalla - Der Strukturierte
Kurt Symalla ist Struktur das Wichtigste. 32 Jahre zahntechnische Berufserfahrung im Bereich Kombi- und Implantatprothetik und 6 Jahre im Customer Service Center haben ihm gezeigt, wie wichtig strukturiertes Arbeiten ist. Dieses Wissen setzt er bei den täglichen Herausforderungen im ConnectDental Service Center effizient und strukturiert ein.